Toda la información sobre la garantía en Reloj.es

En Reloj.es, creemos que es importante que esté satisfecho con su compra. Por eso le ofrecemos unas condiciones de garantía claras y un proceso sencillo para notificar defectos.

Con todas las marcas de las que Holland Watch Group es distribuidor oficial, recibirá una garantía mundial del fabricante con su compra. Esto significa que si su reloj se rompe, puede acudir a cualquier distribuidor oficial de esa marca -incluido Reloj.es - para que se lo reparen.

Por lo tanto, guarde el folleto o la tarjeta de garantía que reciba con su compra por si los necesita en el futuro.

1 año gratis de garantía extra HWG

Desde el 1 de octubre de 2016, HWG te ofrece 1 año extra de garantía gratuita en relojes. Se trata de un servicio único en el que ampliamos la garantía de fábrica de su reloj durante un año de forma gratuita.

Preguntas frecuentes

Información general sobre la garantía

1. Compruebe el periodo de garantía en su certificado de garantía y la fecha de compra. También puede encontrar esta fecha en su factura de compra.
2. 2. Lea atentamente el folleto de garantía para saber qué cubre exactamente la garantía.
3. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Incluya la tarjeta de garantía válida y sellada y/o la factura de compra en su reclamación de garantía.
Nota: En lugar de una garantía de fábrica, los relojes Second chance y Vintage tienen una garantía HWG de 1 año (Second chance) o 6 meses (Vintage). Esto significa que sólo puede reclamar la garantía en HWG.
- Defectos de fabricación y defectos del movimiento, las agujas y la esfera como consecuencia del uso normal,
- Desviaciones extremas del movimiento (adelanto o atraso).
Nuestro relojero evaluará cada defecto notificado para determinar si se trata de un defecto de fabricación o no.
- Arañazos y decoloración por el uso normal,
- Daños causados por caídas, golpes o uso indebido,
- Rotura de la corona, la pulsera, la correa, el cierre o el cristal,
- Daños por agua debidos a un uso indebido,
- Sustitución de la pila (también dentro del periodo de garantía),
- Daños causados por reparaciones no autorizadas.
- La garantía adicional gratuita de 1 año de HWG solo se aplica a los relojes adquiridos en HWG a partir del 1 de octubre de 2016 y comienza 1 día después de que caduque la garantía del fabricante,
- La garantía HWG sólo es válida en HWG,
- La garantía gratuita de HWG no se aplica a los relojes de marcas de las que HWG es distribuidor oficial, pero que no se compraron en HWG,
- La garantía de HWG no se aplica a correas de reloj y otros accesorios, smartwatches, relojes de segunda oportunidad y vintage,
- El uso de piezas originales de la marca para las reparaciones bajo la garantía adicional de HWG depende de la disponibilidad del fabricante,
- En caso de que el fabricante cese sus actividades, por ejemplo debido a una quiebra, HWG podrá utilizar piezas de recambio no específicas de la marca para las reparaciones.
En caso de que posea un reloj de una marca de la que seamos distribuidores oficiales, puede entregarlo en una de nuestras tiendas para su reparación en garantía. La garantía adicional de HWG sólo se aplica a los relojes adquiridos en HWG.
¿Desea registrar una reparación o una reclamación de garantía? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, describa brevemente el defecto y envíe fotos que ilustren el problema. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. O visite una de nuestras tiendas. Traiga la tarjeta de garantía válida y/o la factura de compra.
Empaquete el reloj con cuidado para evitar que sufra daños durante el transporte. Incluya el comprobante de compra o la tarjeta de garantía sellada. No es necesario que incluya la caja original de la marca.

Garantía de productos específicos

Second Chance watches are not covered by the factory warranty. This means that you cannot go to another brand dealer, but only to HWG for a warranty claim. We have our own workshop, where you are still covered for one year through us for any defects that occur in materials and the movement in accordance with the original warranty conditions of the brand. Second Chance watches are not covered by the additional 1 year extra HWG warranty.
Los relojes antiguos no están cubiertos por la garantía del fabricante. Esto significa que usted no puede ir a otro distribuidor, pero sólo a HWG para una reclamación de garantía. Disponemos de nuestro propio taller, a través del cual usted sigue estando cubierto durante 6 meses por cualquier defecto que se produzca en los materiales y en el movimiento de acuerdo con las condiciones de garantía originales de la marca. Algunos relojes antiguos todavía tienen un certificado de garantía con un período de garantía válido de la propia marca. Los relojes antiguos no están cubiertos por la garantía adicional de HWG.
El proceso de reparación de los smartwatches difiere del de los relojes analógicos, ya que los smartwatches son esencialmente pequeños ordenadores. Por este motivo, al igual que muchas otras tiendas en línea que venden smartwatches, recomendamos que las reparaciones de smartwatches las realice mejor el propio fabricante. Como especialistas en relojes normales, no disponemos de los conocimientos y recursos específicos para las reparaciones de smartwatches. Si tienes problemas con tu smartwatch dentro del periodo de garantía del fabricante, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con el fabricante. Por supuesto, podemos proporcionarle esta información de contacto y guiarle a través del proceso de garantía del fabricante. Los smartwatches no están cubiertos por la garantía adicional de 1 año de HWG.

Situaciones/problemas comunes

Normalmente, un reloj de cuarzo se para cuando se agota la pila. Puede hacer que le cambien la pila en una joyería de confianza o en un distribuidor oficial de la marca. Si el reloj sigue sin funcionar, debe llevarlo a un distribuidor oficial o a HWG para que lo reparen en garantía.
Los relojes mecánicos pueden tener una desviación estándar en el mantenimiento del tiempo. El límite de esta desviación varía según el tipo de movimiento. Lee más sobre la desviación estándar de los movimientos automáticos más comunes en este artículo.
Lamentablemente, las pulseras y correas de reloj no están cubiertas por la garantía del fabricante. Sin embargo, creemos que usted tiene derecho a un producto que funcione correctamente. Si cree que el producto que ha recibido tiene un defecto de fabricación, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y nos envíe fotos claras del problema. Con la ayuda de estas fotos, podremos determinar el problema y, con un poco de suerte, encontrar una solución adecuada.
Lamentablemente, los daños en el cristal del reloj causados por golpes, impactos, caídas, etc. nunca están cubiertos por la garantía. Si sospecha que la rotura se debe a un defecto de fabricación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Aunque no realizamos reparaciones de smartwatches, estaremos encantados de ayudarle con las actualizaciones de software para su smartwatch. Además, ofrecemos información útil que cubre los defectos más comunes. Por ejemplo, sobre la duración de la batería de los smartwatches, el Bluetooth y el reinicio, por ejemplo, del Garmin Vivoactive.
HWG tiene su propio taller de reparación con relojeros certificados. Cuando visite una de nuestras tiendas, nuestros empleados le ayudarán en todo lo que necesite. En nuestra página de información sobre reparaciones encontrará más información sobre la duración y los costes de las reparaciones.
El plazo medio de una reparación es de 5 a 8 semanas, dependiendo de la disponibilidad de piezas del fabricante. En nuestra página de información sobre reparaciones puedes leer más sobre la duración y los costes de las reparaciones.

Servicio de atención al cliente

¿Tiene alguna pregunta sobre la garantía? No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto.